AGB
Servicebedingungen | JORVIQUE
Einheitliche Regelungen für Kundenservice, Auftragsabwicklung und Nachbearbeitung auf der gesamten Webseite
1. Betreiberangaben und Servicezeiten für Kundenanfragen
JORVIQUE wird von DEREK BELFIELD eigenständig betrieben, das Produktportfolio umfasst TV-Möbel und Wohnzimmeraufbewahrungslösungen.
Alle Kundenanfragen werden nur Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 17:00 Uhr MEZ/MESZ bearbeitet. Nachrichten an Wochenenden oder deutschen gesetzlichen Feiertagen erhalten eine Antwort am nächsten Werktag.
Betriebsanschrift: 14618 TURNBRIDGE DR, FRISCO, TX, USA
Telefonischer Kontakt: +1(971)378-7198
2. Grundstandards zur Auftragsabwicklung
Die Vorbereitung jeder Bestellung dauert ein bis drei natürliche Tage, der grenzüberschreitende Transport benötigt drei bis fünf natürliche Tage. Die gesamte Lieferdauer beträgt sechs bis zwölf natürliche Tage, es gibt keine beschleunigten Versandoptionen.
3. Regelungen zur Abwicklung von Zahlungen und Rückerstattungen
Jede Rückerstattung wird auf das gleiche Zahlungsmittel überwiesen, das bei der Bestellung verwendet wurde. Die Rückerstattung wird spätestens vierzehn natürliche Tage nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung initiiert, die interne Bearbeitung von drei bis sieben natürlichen Tagen ist Teil dieser gesetzlichen Frist.
4. Bearbeitungsbereiche des Kundenservice
- Auskunft zum Status Ihrer Bestellung und Verfolgung der Lieferung
- Bearbeitung von Mängelmeldungen an gelieferten Produkten
- Unterstützung bei der Einreichung von Widerrufsanträgen und Rückgaben
- Beratung zu Ansprüchen aus der zweijährigen gesetzlichen Gewährleistung
Der Kundenservice bietet keine unabhängigen Werbeangebote oder zusätzliche Preisnachlässe an.
5. Dienstleistungen der kooperierenden Transportdienstleister
Wir arbeiten mit den Dienstleistern USPS, DHL Express, UPS und Fedex zusammen. Die Zuweisung des Transportunternehmens erfolgt zentral durch unser Lager, eine selbstständige Auswahl eines einzelnen Anbieters durch den Kunden ist nicht möglich.
6. Serviceleistungen im Rahmen der Produktgewährleistung
Für alle Möbelstücke gilt eine zweijährige gesetzliche Mängelgewährleistung. Bei nicht selbstverschuldeten Produktmängeln innerhalb der Frist können Sie die kostenlose Zusendung von Ersatzteilen, einen kostenfreien Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung beantragen. Wir übernehmen sämtliche Hin- und Rücktransportkosten in diesem Fall.
7. Abgrenzung der Verantwortlichkeiten im Serviceablauf
Lieferverzögerungen oder Rücksendungen aufgrund von fehlerhaften Anschriftangaben oder verweigerter Annahme durch den Kunden gehen zu dessen Kosten. Alle Probleme, die bei Versand oder Transport durch uns verursacht werden, fallen vollständig in unsere Verantwortung.